晚上陳著回到宿舍，和俞弦發(fā)信息的時候，突然被問起了和老俞的聊天過程。陳著還不知道老俞主動和奶奶認錯了，為了保護“岳父”的臉面。陳著甚至都沒有細說那天如何抽絲剝繭深挖俞孝良的心里陰暗面，表示只是爺倆之間隨意聊聊。s姐在陳著面前一點都不設防的，就把剛才發(fā)生的事情告訴了他。陳著聽了，既感嘆原來奶奶才是典型的川渝女人。同時也覺得老俞還有拯救的空間，可能連和唐湘月的婚姻，也許都有說不得的苦衷。第二天上午，陳著跟著室友上了兩節(jié)課，然后就去了科技谷。他現(xiàn)在越來越忙了，已經(jīng)有一種游離于正常學習之外的狀態(tài)。等到明年事業(yè)的攤子徹底鋪開，陳著都不知道還能有多少時間坐在教室里了。……科技谷e區(qū)101，200多方的辦公室。搬來以后經(jīng)過幾天的整合規(guī)劃，現(xiàn)在已經(jīng)頗有大公司的格局了。客服、技術、內(nèi)勤各歸各的，每塊業(yè)務都有獨立的辦公區(qū)域，互不干擾但又偶爾有聯(lián)系，看上去井井有條，秩序盎然。作為公司創(chuàng)始人，陳著看到這種情況心里不免有些自得。“從0到1”和“從-1到0”，一個白手創(chuàng)業(yè)，一個是清空負債，這兩段都是讓人亢奮的人生經(jīng)歷。“體制內(nèi)年輕的老領導跨界成為商業(yè)巨子，居然絲毫沒有違和感，這說明什么？”陳著沉湎于個人魅力無法自拔，這說明有能力的人在哪里都是閃光的金子！辦公室里張廣峰發(fā)現(xiàn)了大老板的身影，他也沒聲張，就自己小跑著過來專門打招呼：：“陳總，上午好……”陳著被打斷了意淫，略有不悅的轉過頭。不過看著張廣峰臉上熱情恭敬又帶著點諂媚的笑容，陳著也不好生氣，只能微笑著回應一下。“聽說昨天截止晚上10點，有56個年費新會員？”陳著問道。陳著現(xiàn)在基本都不當客服了，但是每天的具體業(yè)績都會做到了如指掌。“對，只有56個。”張廣峰心里瞬間緊張起來。要知道學習網(wǎng)登上廣州衛(wèi)視的第二天，新增年費會員人數(shù)就從24個增長為67個。結果這都過了好幾天了，業(yè)績不增反降。“陳總，我們是不是哪里做的不對，所以消費者不買單了。”張廣峰忐忑的問道。陳著心想市場有波動很正常，我又不是只看一天兩天的銷售額，而是看一段時間的曲線。今天雖然只有56個新增會員，但是昨天還有73個呢。不過這倒是個好機會，可以把某項舉措推動一下，所以陳著也不解釋，而是反問道：“廣峰覺得業(yè)績多少才算合格。”“嗯……”關于這個問題，張廣峰沒事時候還真的想過，現(xiàn)在回答起來也是胸有成竹。“先不談全國和全省，光廣州一個城市就有小、中、高學生大概100萬人。我們就保守一點，至少也得有20的市場占有率吧。”張廣峰滔滔不絕的說道：“那就是二十萬的年費會員，每個月轉化吸納一萬六千多人，每天至少500個新增會員以上……”“我丟！”陳著撓了撓后腦勺，有些要長腦子的感覺。市場占有率還能這么算嗎？那婚戀網(wǎng)站是最有前途的！中國單身狗兩個億，按照張廣峰的邏輯，這他媽兩個億都應該是婚戀網(wǎng)站的潛在客戶。廣峰同志當年在城管局，除了工作和想方設法在領導面前表現(xiàn)自己，業(yè)余時間就不看書的嗎？不過瞅著張廣峰越說越激動，都快把自己整亢奮了，陳著沒忍心糾正，畢竟能自己畫餅吃的員工已經(jīng)不多了。等到張廣峰描述完宏偉藍圖，陳著目光眺望著深遠天空，“推心置腹”的說道：“廣峰目標是宏大的，就怕實現(xiàn)的過程中，出現(xiàn)這樣那樣的問題。”“什么問題？”張廣峰突然被澆了一點冷水，立刻反問。“就比如客服這一塊，每天都要轉化500個新會員，至少要接待50000個咨詢者。”陳著說道：“拋開公司客服人數(shù)夠不夠，精力足不足的問題，接待這么多人態(tài)度肯定不如現(xiàn)在有耐心，萬一再惡言相向，砸了我們口碑怎么辦？”“可以進行處罰啊。”張廣峰做了個“一刀切”的手勢：“按照最頂格的方式進行處罰。”現(xiàn)在的中大學習網(wǎng)，依托學校機房龐大的服務器系統(tǒng)，每個客服人員的聊天記錄都能儲存在后臺。張廣峰是培訓部長，他經(jīng)常根據(jù)這些聊天記錄與下屬進行復盤，指出溝通時應該采用什么話術。“五萬人呢。”陳著笑了笑：“你要一份一份的翻查嗎？除非有一種快速定位到問題的辦法。”陳著已經(jīng)暗示到這里了，他就不再過多言語，目不轉睛欣賞著科技谷里的風景。如果張廣峰還不能領悟過來，說明他未來沒有成為“辦公室主任”的潛力。這個職位不需要能力要多強，也不需要口才有多好，但是要有三點要求：忠心、體貼（能夠快速領悟到領導心思）、還要善于背鍋。好在張廣峰沒有讓陳著失望，他根據(jù)在淘寶購物的經(jīng)歷，試探著問道：“我們要不要在客服界面加入一個評價系統(tǒng)，如果發(fā)現(xiàn)體驗感很差的評價，我們立刻能追根溯源。”“反應還不算慢。”陳著心里想著。不過陳著面上還假裝思忖片刻，然后說道：“這個建議不錯，一會我們開個會，你在會上記得和曾教授提出來，看看技術方面能不能實現(xiàn)。”“我……我提？”張廣峰愣了愣。這可是相當于在所有客服賬號里安裝一個“地雷”，遙控器還在一個陌生人身上，畢竟他可以肆意的進行評價。本就小心翼翼的客服們，以后頭頂更是懸著一把達摩克利斯之劍。只要想在公司里繼續(xù)呆著，那就不得不拿出更好的服務態(tài)度。對于這個意見的提出者，大家肯定非常的生氣，即便表面上看不出來，心里估計也把對方仙人板板操了很多遍。“你想出來的辦法，當然你提了。”陳著理所應當?shù)恼f道。張廣峰不是傻子，馬上意識到這是大老板想維持形象，于是讓自己去做得罪人的差事。實際上職場里給領導背鍋，大部分時候并不是壞事。正常來說，領導會在其他方面給予補償，并且這個補償力度會超過背鍋時產(chǎn)生的負面影響。現(xiàn)在又是這條路擺在眼前，張廣峰只是稍微猶豫一下，立刻干脆的應道：“沒有問題！”他能答應，主要有幾點原因：首先溯回是私企不是體制內(nèi)，除了創(chuàng)始人以外，所有人都是“合同工”，因此不存在誰更高貴的問題；第二，大老板陳著目前為止所表現(xiàn)出來的格局和氣魄，張廣峰覺得不會像前任領導那樣不守信用；第三也是最重要的一點，官癮比較重的張廣峰仍然想賭一把。現(xiàn)實中，能夠快速“走進領導心房”只有兩件事。私活的話，張廣峰平安夜幫忙買過煙，勉強算是一件。現(xiàn)在又幫陳著背鍋，能不能成為這位心機深沉又善于做戲的大老板心腹，這些都是很重要的加分項。看到張廣峰爽快的答應下來，陳著滿意的點點頭。“客服評價體系”一定是要加進去的，陳著早有這個心思，只是沒有找合適機會提出來。陳著不想被員工記恨，這樣容易蔓延到整個公司，張廣峰就是一個很好的背鍋對象（員工宣泄情緒的對象）。當然陳著也不會忘記他的付出，如果也像那位城管局領導玩一手過河拆橋。廣峰同志估計都會都會對“背鍋”產(chǎn)生std了。但是對于普通職場人而言，如果不能分辨出領導是不是擁有陳著這樣的大格局。讓他私底下需要你背鍋的時候，切記要慎重，至少要準備個錄音筆什么的。……（今天還有三章，昨天有個掛職時的領導來省城，接待耽誤了碼字時間。不過我們也聊到了關于“背鍋”這件事，小tis：錄音筆是一定要的。）(本章完)